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呼叫中心

  • 說明
  • 呼叫中心也就是可以實現按部門或服務項目將對話分組功能,可以實現在同一個對話窗口中訪客可以任意呼叫想與之對話的部門,這樣能夠讓訪客輕松地找到可以詢問和解決相,看完本文您就會完全明了。
  • 操作步驟
  • 按部門或服務項目將對話分組類似集團電話的效果,客人請求對話類似于撥打電話總機號,如果有總機在線則總機接待,總機接待后可將對話進行轉接;如果總機不在線,則需要客人選擇部門或服務項目,類似于撥打分機號,客人選擇部門或服務項目之后,系統會自動通知該部門或服務項目的人員來接待此客人,如(圖1)
    圖1



  • 想要實現“呼叫中心”的功能,可以通過“設置客服及權限”進行設置,如(圖2)
    圖2



  • 以“客服部王小姐”為例,進行設置操作,如(圖3)
    圖3



  • 以“技術部李先生”為例,進行設置操作,如(圖4)
    圖4
 
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