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企業開展網絡營銷易忽視的11大問題
來源:菜根譚網絡營銷策劃機構    點擊:170    發表時間:2011-12-7 13:39:51

 在提供企業網絡營銷服務的過程中,我們經常碰見兩類客戶群體,一類是即將開展網絡營銷的企業,另一類是已經開展了網絡營銷但效果不佳的企業。不同類型的企業,遇到的問題也不盡相同,今天單就第二類企業在開展網絡營銷過程中致使效果不佳的問題談談菜根譚的一些看法,同時這些看法對即將開展網絡營銷的企業也能給到一定的啟發和警示。

  一般而言,傳統中小企業因自身對網絡營銷的認識有限,再加上現如今市場上眾多提供網絡營銷專業服務的公司在自身專業度和責任感上存在一些欠缺,致使傳統企業的網絡營銷之路坎坷不平,主要體現在以下幾點:

  1、有激情、無專業規劃、盲目開展

  任何一家公司在開展網絡營銷之前都是滿懷激情、飽含希望,畢竟網絡營銷是大勢所趨,順勢而行,有助于企業的發展。但是除了激情之外,我們更多的是需要一份科學、專業的態度。不論是自己成立網絡營銷團隊還是請專業網絡營銷服務公司幫助開展企業網絡營銷的項目,專業度是首要條件,也是成功的基本因素。

  很多企業在開展項目前其實也有做所謂的前期項目規劃,之所以這樣說,主要是從前期項目策劃的專業度的角度來講。因自身限制,外加網絡營銷服務公司的不負責,給你做的項目規劃很大一部分程度上都是模板化作業,沒有真正的從企業自身的實際情況和實際需求出來,于是就匆忙啟動項目。第一步沒走好,直接影響到你的網絡營銷效果,后面的路更艱難。

  2、不分析核心競爭力、無重點

  這里列舉一個普遍存在的現象,主要集中體現在企業網站上。很多企業的產品種類豐富,因此企業恨不得把全部的產品統統都掛在網站上,統統都在網站的首頁展示出來,如果外加網站結構、布局不合理的話,客戶一打開你的網站,滿眼都是產品,但很難真正找到他想要的。要知道并非所有產品對你來講都具有競爭優勢,沒有一個行業的企業能一口吞下所有的行業客戶,不懂得“舍”就不會有所“得”的道理大家應該懂!

  如此一來問題就更大,核心產品沒清晰,以至后期根據產品在鎖定特定人群、篩選推廣陣地、制定推廣策略的時候方向難免會走偏,如此惡性循環下去。

  3、不充分利用自有資源

  很多企業在自己的傳統領域已經做得很不錯,也有豐富的資源優勢所在,其中有內部的資源,也有外部的資源。當企業把網絡營銷作為一個新的獨立項目啟動后,不論是公司內部結構、網絡營銷團隊的組建、外部渠道的拓展等方面,都沒有做到對原有資源的充分發掘和利用,以至中間失去了已有的可利用優勢資源,浪費了大量的時間和精力。其實內部資源之間更需要借力!

  4、沒有結合其他營銷方式

  如今很流行整合營銷這個詞,也就是企業根據自身的特點,充分利用多種營銷手段,多管齊下,優劣互補,最大限度的實現企業營銷效果最大化。網絡營銷亦屬營銷中的一種方式,同樣可以與傳統媒體有機的結合起來,各取所長各補所短,營銷資源還能得到最大程度的利用發揮,效果亦能更好!

  5、輕網站

  輕網站主要是傳統企業對網站在承載網絡營銷項目中的重要性認識不足,對什么樣的網站才是營銷型的網站把握不準!

  出現這個問題在一定程度上不能完全歸責于企業方,畢竟人各有所長各有所短,很多企業網站是由所謂的專業網建公司承建,但由于網建市場的不規范、自身把握不準輕信網建公司導致做出來的網站均是模板化作品,毫無營銷思維、毫無個性需求。世界上沒有兩個一模一樣的人,同樣也沒有兩家一模一樣的企業,更沒有一模一樣的網站,但偏偏你的網站就是跟你的同行一模一樣。

  6、忽視網站內容

  這一點主要體現在:

  (1)網站在整體內容規劃上無營銷型思維,沒有營銷導向;

  (2)內容形式單一,如僅一張粗糙的產品圖片外加不足百余字的簡短描述;

  (3)內容不詳,產品描述十分簡單;

  (4)無專業的網絡編輯或文案策劃;

  (5)內容制作上均沒從客戶角度和搜索引擎話有角度多方考慮;

  (6)其他等等。

  俗話說網站“內容為王、鏈接為皇”,內容是網站的血液,沒有高質量的內容,網站就顯得蒼白無力,何以吸引客戶,更無銷售之談。一句極具誘惑的標題牢牢抓住客戶的眼球,一份詳細的產品說明順勢將其多角度詳細呈現在客戶面前,再加上一份詳細的FAQ,完全解除客戶對產品產生的所有疑問。我是個什么東西?我有哪些特色?為什么你要選擇我。如果能將這些一氣呵成全部展示在意向客戶前,他們還有什么理由不考慮你的產品服務。

  7、崗位配置不合理、求萬能型人才、不知如何考核

  作為企業,成本控制很重要,由此一來在很多企業網絡營銷崗位上往往總想只招那么一兩個全能型的人才,以為這樣可以有效的控制人力成本,殊不知網絡營銷是一門跨多學科的專業,涉及營銷、策劃、SEO、程序開發、設計等多專業知識,世上如有此等良才,他也會“擇木而棲”。其結果就是工作都有去開展,但都沒做到點上,效果可想而知。專業的事應該由專業的人去做。顧及眼前的成本放棄長遠的效果不值得借鑒。

  同時對網絡營銷崗位的考核不僅是開展網絡營銷傳統企業遇見的難題,在很多純正的電子商務公司也有如此煩惱。只要是崗位,就沒有考核不了的!明確崗位職責、清晰工作流程、分解工作任務、效果監測。這些都是進行績效考核的前提。我們在做網絡營銷數據分析的時候,很多數據指標是可以進行預期和分解,這都是進行KPI績效考核的基礎,能借助數據來打造一個高執行力的網絡營銷運營團隊。

  8、內部部門銜接不緊密全民網銷意識弱

  尤其在項目前期,網絡營銷項目作為一個新項目啟動后需要公司內部大量的資源支持,不能獨立于任何一個部門單獨開展工作。但往往在很多傳統企業的內部,全民的網絡營銷意識并不強,對一個新起的項目多少抱以遲疑的態度,外加網絡營銷效果是需要一定時間積累才能看得見,如果再加上很多員工覺得你們部門的工作跟他直接關系不大,又不能馬上給他帶來好處,以至在日常跨部門協作的時候,支持不到位,從而網絡營銷效果更加大打折扣,效果打折扣后,人家更加質疑你,如此惡性循環下去。、

  一般來講,網絡營銷部門工作需要與產品部門、銷售部門、市場部門及客服部門等多個部門協作開展工作,當然,不同的公司內部結構也會有所區別。很多行業的產品服務,很難通過網絡就能一次性完成整個產品的銷售行為,網絡更多承擔的是產品服務線上的推廣宣傳環節,這就需要前期有產品部門對業務知識培訓的支持,后期有客服、銷售等部門對網絡意向客戶進行持續的跟進,換換相扣,缺一不可!

  9、重流量輕網站客服輕轉化率

  將網絡推廣直接等同于網絡營銷這是很多傳統企業常犯的一個錯誤。網絡營銷是一項系統性很強的工作,任何一個單項工作環節受影響,全盤皆受損。傳統企業開展網絡營銷核心不在于流量,而是在于轉化率。很多企業老板認為流量來了,錢也就有了,別笑,這種觀念至今還普遍存在。

  影響轉化率的因素很多,其中網絡客服問題最為常見。網絡客服,在整套銷售過程中是一個承上啟下的關鍵環節,前期通過大量的線上推廣活動吸引過來的意向客戶群需經過在線客服的初步接觸、篩選后再將其分配至下游的銷售部門跟進,作為與意向客戶首次打交道的人,如果沒有很好的網絡溝通技巧、優秀的服務意識、熟練的業務知識的話,往往很難把握得住客戶,以致白白流失上門的客戶資源!這樣一來縱使每日你有成千上萬的訪問量又有何用。而且,前端的推廣工作方法改進還需要有一個客觀的客服工作效果予以數據反饋,客觀的客服工作數據,是在網絡營銷系統數據分析中占據了極其重要的地位。

  10、不注重數據分析

  數據是最美麗的語言!沒有數據就沒有發言權!重視并用好數據監測統計分析,是提高網絡營銷效率、優化網絡營銷效果的重要一環。關于如何做好網絡營銷數據分析在次就不做過多重復,之前有相關的文章《如何做好數據分析大幅提升網絡營銷運營效率》,可移步閱讀。

  11、是否有發現上述問題是否有一一解決

  有問題不是問題,不去解決問題才是真正的問題所在!包括但不限于上述這些問題,都直接影響網絡營銷的最終效果,也許就單獨某一個問題而言,難以讓你意識到其存在的嚴重性,但小溪匯大海的道理都能清楚,總之方法總比問題多,沒有解決不了的問題

  上述內容較為零散,但確實是很多已經開展網絡營銷的企業平時所沒有去正視,問題不在于大小,取決于你怎樣去理解和面對。


[作者:admin 類別:網站策劃]   

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