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企業網站案例展示 400電話貼心功能
辦理熱線:4008-0793-08
短信提醒
    掛機短信:當手機用戶撥打企業熱線號碼并掛機后,根據撥打情況,如:接通、遇忙、無應答。系統會自動識別,提取企業設置的短信內容,實時發送給用戶。
    漏接短信:當用戶撥打企業熱線號碼出現遇忙、無應答等無法接通的情況時,系統會自動識別,以短信形式發送至企業終端。
彩鈴
    “您好!歡迎致電XX公司,本公司主要經營***,電話接聽中,請稍候!”
    這是企業的有聲名片,用個性語音來代替單調鈴音,給客戶帶去問候,也傳達了公司信息,您只需提供文字內容,即會由專業播音員通過錄音棚為您制作。
通話錄音
    系統可自動對每一個來電全程錄音,可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業監督客服質量,進行問題分析的重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大企業的呼叫中心,均有完善的錄音系統,這是提升企業管理的有力保證。
語音信箱
    當處于下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下,客戶撥打400電話時會聽到提示:“現在是下班時間(或現在電話全忙),請在 '嘀' 聲后留言,我們將第一時間與您聯系!”
    這是公司電話的“離線助理”,此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。語音留言可以登錄平臺在線聽取或下載到本地保存。
來電分析
    平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼,并對這些數據作統計分析,提供分析報表。此功能可以分析企業廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數量、接聽時長,有效評判工作量。
IVR(智能語言導航)
    “您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”
    開通智能語音導航的400號碼,在客戶撥打時,會先聽到上條提示,系統會根據撥打人的按鍵選擇,自動將來電轉到相應部門,也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。 這是企業呼叫中心的常用功能,大大提高了企業的服務效率。
工號播報
    “工號XXXX號為您服務!” 
    為客戶提供人工服務前,系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號,是大型企業呼叫中心的通常做法,114、10086等均有此應用。 這體現了管理規范有序的大企業形象,是提升企業形象的最佳選擇。
滿意度調查
    “您對本次服務滿意嗎?非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3!”
    開通此功能后,在客戶掛機前,系統會自動向客戶播放此條語音,讓客戶對本次通話滿意度作出評價,評價的結果將記錄到相應的接聽客服。 這是一個規劃有序的客服中心的通常做法,能讓公司及時發現問題,對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。
中繼功能
    部分企業為了對外統一號碼,需要申請中繼線路,月租費為:130元/條/月,如果將10條電話線合并為一個號碼接入,需要支付功能費1300元/月。 而一個400號碼下,可以綁定10條以上電話線路,可以支持10人以上同時撥打400號碼接入,為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。
來電黑名單
    用戶可以在管理平臺自行設置接聽黑名單,列為接聽黑名單的號碼,不會再被接入,有效避免了電話騷擾。也可以將某個區號或某個號段加入黑名單,這樣,屬于該區號或該號段的所有號碼不會再被接入。
智能來電轉接
    可以將不同時間的來電轉接到不同的號碼接聽,比如工作時間可以將來電轉接至公司座機,夜間可以轉接至客服人員手機。
    可以將不同地區的來電轉接到不同的號碼接聽,比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽、華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。
智能來電分配
所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”,各企業可以根據實際需要設置。
“順序分配”,可以保證最優秀的客服人員,每次優先接聽來電。
“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當,最大限度做到業績評比時的公正。
實時清單查詢
    所有撥打400電話的來電記錄,均可以通過登錄管理后臺實時查詢,系統詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結束時間、時長、接聽號碼。
    所有來電清單長期保存,可隨時查詢、核對,讓每一個用戶明明白白消費。
獨立管理后臺
    每一個400用戶,都有一個獨立的管理后臺,用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況,并根據需要作相應的設置。 獨立的管理后臺,大大增加了用戶使用400電話的自由度,可以讓400電話更好地為企業經營服務。


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